课程收益： 

       1. 提高个人素质

       2. 提高管理质量和水平

       3. 维护企业的整体形象

       4. 为企业创造更好的经济效益

       5. 打造：知识型、儒雅型、团结型、积极向上型团队

授课对象：管理者，骨干员工

授课方式：讨论、视频、小组互动、情景模拟

课程时间：1天（6小时/天）

课程大纲：

一、自我形象管理

      1. 印象管理

      2. 商务活动中的表情管理----微笑是一种态度

      3. 商务活动中的眼神管理----眼神比嘴会说话

      4. 商务活动中的语言管理----话到口边需三思 漂亮的发音技巧

      5. 商务活动中的肢体语言管理----比说话更有效的沟通方式（气场修炼术）

      6. 服饰礼仪：遵循TPO原则

二、接待礼仪

      1. 见面礼仪----瞬间传递你的热情与友好

      2. 掌握国际交往中的体语空间

      3. 问候礼仪----热情不煽情

      4. 握手礼仪----一切尽在“掌”握

      5. 称谓礼仪----职位就高不就低

      6. 介绍礼仪----自信不自负

      7. 乘车礼仪----尊位座次

      8. 电梯礼仪----为何有些人总是不招人喜欢

      9. 名片交换礼仪----既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带

     10. 座次礼仪----餐饮、会议（政府机关、军队与地方的区别）

     11. 电话礼仪----不怕您多话、言毕您先挂

     12. 送客礼仪----送客比迎客更重要

三、公众礼仪

      1. 迎来送往的细节----细节体现尊贵

      2. 会议礼仪

      3. 签约礼仪

      4. 奠基礼仪----谁动第一锹

      5. 谈判礼仪

      6. 剪彩礼仪----站位、踩青、点睛、南北狮的区别等

四、商务宴请礼仪—餐宴的角色定位

      1. 餐饮礼仪----细微之处显修养

      2. 座次礼仪----周到、体恤尊者感受

      3. 点菜礼仪

      4. 用餐礼仪

      5. 用酒礼仪

      6. 席间交谈细节

      7. 离席礼仪

如需完整课程大纲或定制课程方案，请咨询在线客服，或致电：4008 678 178，谢谢！